Politique de confidentialité
<p>Version 2026-10-04, mise à jour le 2026-10-04.</p>
<p>Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons sur terrenastaxi.com, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.</p>
<h2>L'essentiel</h2>
<ul>
<li>Seul votre numéro WhatsApp est obligatoire ; tout le reste est facultatif.</li>
<li>Votre demande est reçue par notre équipe, et non par un transporteur.</li>
<li>Nous ne partageons votre demande avec un transporteur qu'avec votre accord, et seulement ce qui est utile à la course.</li>
<li>Nous ne vous envoyons d'offres commerciales que si vous l'acceptez séparément.</li>
<li>Nous ne vendons pas vos données.</li>
<li>Par défaut, le site n'utilise ni cookies publicitaires ni cookies de mesure.</li>
</ul>
<h2>1. Responsable du traitement</h2>
<ul>
<li><strong>Responsable :</strong> THERD SRL (RNC 133-63250-2)</li>
<li><strong>Adresse :</strong> adresse communiquée sur demande</li>
<li><strong>Nous écrire :</strong> <a href="/fr/contact/" rel="noopener">formulaire de contact</a></li>
<li><strong>Vos droits :</strong> <a href="/fr/confidentialite/exercer-vos-droits/" rel="noopener">formulaire d'exercice des droits</a></li>
</ul>
<h2>2. Les données que nous traitons</h2>
<h3>Demande de transport</h3>
<ul>
<li><strong>Obligatoire :</strong> votre numéro WhatsApp, avec l'indicatif du pays.</li>
<li><strong>Facultatif :</strong> type de transport, aller simple ou aller-retour, départ, arrivée, date et heure, date et heure du retour, numéro de vol, adultes, enfants, bagages, planches, vélos, siège enfant, besoin d'accessibilité, véhicule souhaité, budget, langue préférée, prénom, nom, adresse e-mail et message.</li>
<li><strong>Enregistré automatiquement :</strong> langue du site, page d'origine, domaine du site de provenance, paramètres <code>utm_*</code> et <code>gclid</code> s'ils figuraient dans le lien suivi, date et heure, copie des tarifs et conditions affichés, version de cette politique et vos choix pour les deux cases facultatives (partage avec des transporteurs et offres commerciales), avec leur texte exact, leur version, la langue et la date.</li>
</ul>
<p>Un besoin d'accessibilité sert uniquement à chercher un véhicule adapté. N'écrivez dans le message ni détails de santé ni coordonnées bancaires. Nous ne demandons jamais de pièce d'identité, de carte bancaire ni l'adresse de votre domicile : pour une prise en charge, un lieu suffit (hôtel, aéroport, quartier).</p>
<h3>Contact et signalements</h3>
<p>Avec le <a href="/fr/contact/" rel="noopener">formulaire de contact</a> ou le formulaire de signalement d'un transporteur, nous enregistrons l'objet, le message, le transporteur concerné si vous l'indiquez, votre nom si vous le donnez, votre WhatsApp ou votre e-mail (facultatifs pour un signalement), la langue, la page d'origine, la date et votre choix sur les offres commerciales.</p>
<h3>Inscription des transporteurs</h3>
<p>Informations sur le service (nom à publier, type, services, trajets, véhicules, langues, service de nuit, horaires, tarifs, modes de paiement), personne à contacter, WhatsApp, e-mail, site Internet ou réseaux sociaux (non publiés), message, photos facultatives, acceptation des conditions d'inscription et choix sur les offres commerciales.</p>
<h3>Exercice des droits</h3>
<p>Le type de demande, le WhatsApp ou l'e-mail permettant de vous identifier et votre message.</p>
<h3>Sécurité et statistiques</h3>
<p>Pour limiter les envois abusifs, nous utilisons une empreinte de votre adresse IP (un hachage salé qui change chaque jour), supprimée au bout d'environ 24 heures. L'application n'enregistre pas votre adresse IP complète et n'utilise aucun captcha tiers.</p>
<p>Nous mesurons l'utilisation du site avec des statistiques agrégées, sans cookie. Pendant votre visite, le stockage de session du navigateur conserve les paramètres <code>utm_*</code> et le site de provenance pour les joindre à votre demande ; il est effacé à la fermeture de l'onglet.</p>
<h2>3. Finalités et bases légales</h2>
<p>THERD SRL est établie en République dominicaine. Le traitement est régi par le droit dominicain, notamment la loi n° 172-13 sur la protection des données personnelles : il repose sur le consentement que vous donnez en envoyant un formulaire après avoir été informé, ou sur les cas où la loi permet de traiter des données sans consentement. Pour les visiteurs situés dans l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'ajoute à ce cadre lorsqu'il s'applique ; les articles cités ci-dessous sont les siens.</p>
<ol>
<li><strong>Répondre à votre demande</strong> et organiser votre trajet : votre consentement et, avec le RGPD, les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b).</li>
<li><strong>Partager votre demande avec un transporteur</strong> : uniquement avec votre consentement (art. 6.1.a), donné par la case facultative, décochée par défaut, ou sur WhatsApp, auquel cas notre équipe l'enregistre. Nous ne transmettons que ce qui est utile à la course : trajet, date et heure, passagers, bagages et besoins, numéro de vol. Votre téléphone, votre e-mail et votre nom complet ne sont pas transmis sans votre accord.</li>
<li><strong>Vous envoyer des offres commerciales</strong> : uniquement avec un consentement distinct, par une autre case facultative décochée par défaut (art. 6.1.a).</li>
<li><strong>Répondre à vos messages et signalements, et traiter les inscriptions de transporteurs</strong> : votre consentement en les envoyant ; pour une inscription, les conditions que vous acceptez (art. 6.1.b) ; pour un signalement, aussi notre intérêt légitime à tenir un annuaire fiable (art. 6.1.f).</li>
<li><strong>Sécurité, lutte contre le spam, preuve des informations affichées et de vos choix, statistiques sans cookie</strong> : notre intérêt légitime (art. 6.1.f).</li>
<li><strong>Traiter vos demandes relatives à vos données</strong> : nos obligations légales (art. 6.1.c).</li>
</ol>
<p>Vous pouvez retirer un consentement à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait auparavant. Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard.</p>
<h2>4. Destinataires</h2>
<ul>
<li><strong>Notre équipe autorisée</strong>, via un espace d'administration protégé par une authentification à deux facteurs.</li>
<li><strong>Les transporteurs que vous avez acceptés</strong>, dans les conditions du point 3. Chacun traite ces données sous sa propre responsabilité ; nous lui demandons de ne les utiliser que pour votre trajet.</li>
<li><strong>JARVIS, l'assistant interne de suivi de l'exploitant</strong>, qui a un accès en lecture seule aux demandes de transport, aux messages de contact et aux inscriptions de transporteurs. Il ne reçoit jamais les demandes relatives aux données personnelles, les envois classés comme spam ni les demandes anonymisées.</li>
<li><strong>Notre hébergeur</strong> (Hostinger International Ltd.).</li>
<li><strong>WhatsApp (Meta)</strong>, lorsque nous vous écrivons, selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.</li>
<li><strong>Notre prestataire d'e-mail ou de messagerie interne</strong>, si les notifications de nouvelles demandes sont activées : il reçoit un résumé avec votre numéro masqué.</li>
<li><strong>Les autorités</strong>, uniquement lorsque la loi nous y oblige.</li>
</ul>
<p>Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons à aucun tiers à des fins commerciales.</p>
<h2>5. Cookies et balises</h2>
<p>Par défaut, le site n'utilise que du stockage strictement nécessaire, qui ne requiert pas votre consentement : un cookie de sécurité qui protège les formulaires et, pour le personnel autorisé, les cookies de session de l'espace d'administration.</p>
<p>Les balises de mesure et de publicité (Google Ads, Google Analytics 4 et le pixel Meta) sont désactivées par défaut. Si l'exploitant les active, elles ne se chargent qu'après votre consentement dans le bandeau cookies, avec le mode de consentement v2 de Google. Vous pouvez les accepter, les refuser ou choisir par finalité ; elles ne reçoivent jamais votre téléphone ni votre e-mail, et sans consentement le site fonctionne de la même façon.</p>
<h2>6. Durées de conservation</h2>
<ul>
<li><strong>Demandes :</strong> anonymisées automatiquement après 12 mois sans activité (durée paramétrable, indiquée ici).</li>
<li><strong>Messages de contact et signalements :</strong> supprimés après 12 mois.</li>
<li><strong>Preuve de vos consentements et de leurs retraits :</strong> le temps nécessaire pour pouvoir les démontrer.</li>
<li><strong>Inscriptions de transporteurs :</strong> le temps nécessaire à la gestion de la fiche ; vous pouvez en demander la suppression.</li>
<li><strong>Empreinte de l'adresse IP :</strong> environ 24 heures.</li>
<li><strong>Sauvegardes :</strong> renouvelées par rotation ; les données supprimées ou anonymisées en disparaissent à la fin du cycle.</li>
</ul>
<h2>7. Transferts internationaux</h2>
<p>Vos données sont stockées sur les serveurs de notre hébergeur (Hostinger International Ltd.), dont la localisation dépend de ce prestataire, et les messages WhatsApp transitent par l'infrastructure de Meta, qui peut les traiter dans plusieurs pays. Elles peuvent donc être traitées hors de votre pays, là où la loi n'offre pas forcément le même niveau de protection ; nous appliquons toujours les mesures décrites ici.</p>
<h2>8. Vos droits</h2>
<p>Vous pouvez à tout moment <strong>accéder</strong> à vos données, les <strong>rectifier</strong>, en demander la <strong>suppression</strong> (sauf obligation légale de les conserver), vous <strong>opposer</strong> à un traitement et <strong>retirer votre consentement</strong>, notamment au partage de votre demande avec des transporteurs ou aux offres commerciales. Lorsque la loi applicable le prévoit, vous pouvez aussi recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré (<strong>portabilité</strong>).</p>
<p>Utilisez le <a href="/fr/confidentialite/exercer-vos-droits/" rel="noopener">formulaire d'exercice des droits</a> ou le <a href="/fr/contact/" rel="noopener">formulaire de contact</a>. Pour protéger vos données, nous vérifions votre identité en vous demandant de confirmer la demande depuis le numéro WhatsApp ou l'e-mail utilisé. C'est gratuit.</p>
<p>Vous pouvez aussi saisir l'autorité compétente : en République dominicaine, par l'action d'habeas data devant les tribunaux ; si le RGPD s'applique, par une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.</p>
<h2>9. Sécurité</h2>
<p>Connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site, espace d'administration réservé au personnel autorisé avec authentification à deux facteurs, journalisation des accès et des actions sensibles, journaux techniques masquant téléphones et e-mails, sauvegardes à accès restreint : aucun système n'est infaillible, mais ces mesures réduisent le risque d'accès non autorisé, de perte ou d'altération.</p>
<h2>10. Mineurs</h2>
<p>Le service n'est pas destiné aux demandes d'enfants ou d'adolescents sans leurs parents ou tuteurs : si vous voyagez avec des enfants, c'est un adulte qui envoie la demande. Si un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous pour que nous les supprimions.</p>
<h2>11. Modifications</h2>
<p>Nous pouvons modifier cette politique. La version et la date figurent en haut de la page, et nous enregistrons la version présentée lors de l'envoi de votre demande. Tout changement important dans l'utilisation de vos données sera clairement signalé sur le site.</p>