Questions fréquentes

<p>Terrenas Taxi est une plateforme de demandes de transport pour se déplacer à Las Terrenas et pour s'y rendre : taxis, transferts aéroport, chauffeurs privés, bus et guaguas, navettes de groupe, moto-taxis et plus encore. Vous envoyez une demande avec votre départ, votre destination, la date et votre numéro WhatsApp, seule information obligatoire. Notre équipe la reçoit, vous écrit sur WhatsApp, consulte les transporteurs adaptés avec votre accord et vous confirme le prix et la disponibilité. Vous décidez. Sans compte et sans paiement en ligne. Détails sur la page <a href="/fr/comment-ca-marche/" rel="noopener">comment ça marche</a>.</p>

<p>Non. Envoyer le formulaire ne réserve aucun véhicule : c'est une demande, qui ne vous engage pas et n'engage aucun transporteur. Rien n'est réservé tant que vous n'avez pas accepté la proposition que nous vous envoyons sur WhatsApp et que le transporteur ne l'a pas confirmée. L'envoi d'une demande est gratuit, sans compte, et aucun paiement n'a lieu sur le site : le formulaire ne demande jamais de carte bancaire. La course se paie selon les conditions convenues avec le transporteur, ou avec nous pour un « Service Terrenas Taxi » ; demandez comment, quand et dans quelle devise avant d'accepter.</p>

<p>C'est notre équipe qui vous contacte, et non un transporteur, sur WhatsApp et pendant ses heures de travail ; une prise en charge immédiate ne peut pas être garantie. Nous ne demandons que votre numéro WhatsApp, car c'est par ce canal que nous confirmons avec vous, par écrit, les détails, le prix et la disponibilité, même si vous voyagez avec un numéro étranger : saisissez-le avec l'indicatif du pays. Les autres informations sont facultatives et peuvent être données ensuite dans la conversation. Vous n'utilisez pas WhatsApp ? Écrivez-nous via le <a href="/fr/contact/" rel="noopener">formulaire de contact</a> en laissant votre e-mail.</p>

<p>Non. Les transporteurs du site sont des entreprises et des professionnels indépendants : ni salariés de Terrenas Taxi, ni partenaires de la plateforme, sauf si leur fiche porte la mention « Partenaire de la plateforme », que nous n'utilisons qu'en cas d'accord réel. Les services proposés directement par l'exploitant du site portent la mention « Service Terrenas Taxi ». Figurer dans l'<a href="/fr/transporteurs/" rel="noopener">annuaire</a> n'est ni une recommandation ni une garantie : chaque transporteur est responsable de son service, et le prix comme les conditions sont confirmés avant que vous acceptiez.</p>

<p>Un emplacement « Sponsorisé » est une visibilité payée par un transporteur. Il porte toujours cette mention et apparaît dans un bloc séparé : il ne modifie jamais l'ordre réel des listes, triées par prix au sein de chaque unité. Ce n'est ni une recommandation ni une garantie de qualité ou de disponibilité, et son prix se confirme comme n'importe quel autre. Comparez ses conditions comme celles de tout autre transporteur.</p>

<p>Chaque tarif indique sa date, la façon dont il a été vérifié et son unité : par véhicule, par personne, par heure ou par jour, en aller simple ou en aller-retour. Lorsqu'ils sont connus, la capacité du véhicule, les suppléments et l'inclusion des péages sont aussi indiqués. Un tarif qui n'a pas pu être vérifié depuis 7 jours porte la mention « À reconfirmer » ; au-delà de 30 jours, il est retiré des comparaisons. Les conversions de devises sont indicatives. Le montant affiché n'est ni un devis ni une confirmation de disponibilité : nous vous confirmons le prix sur WhatsApp avant que vous acceptiez.</p>

<p>Parce que nous n'avons pas de tarif publié et vérifié pour ce trajet, ou parce que les règles ne permettent pas de le calculer de façon fiable : capacité du véhicule non renseignée, plus de passagers ou de bagages que la capacité, tarif enfant ou tarif retour non publié, tarif trop ancien. Nous préférons le dire plutôt qu'inventer un prix. Envoyez votre <a href="/fr/demande/" rel="noopener">demande</a> avec le nombre de passagers, les bagages et l'horaire : avec votre accord, nous consultons les transporteurs adaptés et vous donnons un prix confirmé.</p>

<p>Un prix par véhicule correspond au véhicule entier pour le trajet, quel que soit le nombre de passagers, dans la limite de sa capacité. Un prix par personne se multiplie par le nombre de passagers, et les enfants peuvent avoir un autre tarif. Nous ne présentons jamais un prix par personne comme un prix par véhicule, ni l'inverse. Si vous indiquez le nombre de passagers, le site affiche une estimation avec son calcul ; s'il manque une donnée, comme la capacité ou le tarif enfant, le prix reste « sur demande ». Vérifiez aussi la capacité en bagages.</p>

<p>Cela dépend du transporteur. Certains trajets empruntent des routes à péage, comme l'Autopista del Nordeste entre Saint-Domingue et la province de Samaná, dont les stations et les tarifs sont publiés par le Fideicomiso RD Vial. Lorsque l'information est connue, chaque tarif indique « péages inclus » ou « péages non inclus » ; sinon, « péages : à confirmer ». Avant d'accepter, demandez si le prix comprend les péages : notre équipe vous le confirme. Les montants des péages peuvent changer.</p>

<p>Cela dépend de chaque transporteur. Nous n'avons pas trouvé d'information officielle sur la disponibilité des taxis la nuit à Las Terrenas ni sur d'éventuelles majorations de nuit. Lorsqu'un transporteur publie un supplément de nuit, nous l'affichons avec son tarif. Indiquez l'heure exacte dans votre demande et envoyez-la à l'avance : notre équipe la traite pendant ses heures de travail et ne peut pas garantir une prise en charge immédiate. Si vous arrivez de nuit, organisez votre transfert avant le départ, et convenez toujours du prix avant de monter.</p>

<p>Indiquez dans votre demande l'aéroport, votre numéro de vol et l'heure d'arrivée prévue. Avec votre accord, nous transmettons le numéro de vol au transporteur pour qu'il connaisse votre arrivée. Les conditions d'attente, comme le temps inclus ou le supplément pour une attente prolongée, dépendent de chaque transporteur et doivent être confirmées avant d'accepter. Si votre vol change, prévenez-nous sur WhatsApp dès que possible. Plus d'informations sur la page <a href="/fr/transferts-aeroport-las-terrenas/" rel="noopener">transferts aéroport</a>.</p>

<p>Oui, indiquez-le dans votre demande avec le nombre d'enfants et leur âge. Tous les véhicules n'en sont pas équipés : la disponibilité, et un éventuel supplément, dépendent du transporteur, et notre équipe vous les confirme avant que vous acceptiez ; s'il n'y a pas de siège adapté, nous vous le disons. Selon l'INTRANT, la loi 63-17 de 2017 fixe des règles pour transporter des enfants en voiture : places arrière, siège ou rehausseur selon l'âge. Nous n'avons pas trouvé comment elles s'appliquent aux taxis. Les règles peuvent changer : vérifiez-les avant le voyage.</p>

<p>Oui, si le véhicule a la place. Indiquez dans votre demande le nombre de valises, de planches et de vélos, et dans le message leur taille, par exemple la longueur des planches. Nous cherchons ainsi un véhicule adapté, comme un minivan. Certains transporteurs peuvent facturer un supplément pour les bagages volumineux ou par planche : nous l'affichons lorsqu'il est publié, sinon nous vous le confirmons. Sachez que, selon Rough Guides, les guaguas ont peu de place pour les bagages.</p>

<p>Pas sur ce site : Terrenas Taxi ne traite que le transport avec chauffeur. Pour louer une voiture, un quad, une moto ou un buggy sans chauffeur à Las Terrenas, rendez-vous sur notre site frère <a href="https://rentlasterrenas.com/fr/" rel="noopener">rentlasterrenas.com</a>, spécialisé dans la location de véhicules. Si vous préférez ne pas conduire, un <a href="/fr/chauffeur-prive-las-terrenas/" rel="noopener">chauffeur privé</a> à l'heure ou à la journée peut être une alternative : envoyez-nous votre demande et nous vous confirmons les options.</p>

<p>En cas d'accident ou de danger immédiat, appelez le 911 : ce site et ses formulaires ne sont pas un service d'urgence et ne sont pas traités en temps réel. Pour voyager sereinement, convenez du prix et de la devise avant de monter, ne payez pas d'avance un inconnu et vérifiez que le véhicule correspond à celui annoncé. À moto-taxi, selon l'INTRANT, la loi 63-17 de 2017 impose un casque homologué au conducteur comme au passager ; les règles peuvent changer.</p>

<p>Utilisez la page <a href="/fr/signaler-un-transporteur/" rel="noopener">signaler un transporteur</a> : prix non respecté, véhicule différent de celui annoncé, comportement inadapté ou information erronée. Vos coordonnées sont facultatives ; laissez-les si vous souhaitez une réponse. Le signalement arrive à notre équipe, qui l'examine et peut contacter le transporteur, corriger sa fiche ou la retirer. Pour une erreur de tarif ou sur une page, utilisez le <a href="/fr/contact/" rel="noopener">formulaire de contact</a>. Si vous êtes en danger, appelez d'abord le 911.</p>

<p>Nous les utilisons pour répondre à votre demande et ne les vendons pas. Seul votre WhatsApp est obligatoire. Nous ne transmettons à un transporteur que ce qui est utile à la course, et uniquement avec votre accord, donné par la case facultative ou sur WhatsApp ; votre téléphone et votre e-mail ne sont pas transmis sans cet accord. Vous pouvez à tout moment retirer votre accord, accéder à vos données, les corriger ou en demander la suppression via le <a href="/fr/confidentialite/exercer-vos-droits/" rel="noopener">formulaire d'exercice des droits</a>. Tout est expliqué dans notre <a href="/fr/confidentialite/" rel="noopener">politique de confidentialité</a>.</p>

<p>L'inscription est gratuite : remplissez le <a href="/fr/vous-etes-transporteur/inscription/" rel="noopener">formulaire d'inscription</a>. Notre équipe vérifie vos informations et vous contacte avant de publier votre fiche. Nous publions votre nom commercial, vos services, trajets, véhicules et capacités, langues, tarifs et photos validées ; jamais votre téléphone, WhatsApp, e-mail, site, réseaux sociaux, adresse précise ni vos plaques. Aucune demande n'est garantie : nous vous en proposons une seulement si elle correspond à votre service et avec l'accord du client. Plus de détails sur la page <a href="/fr/vous-etes-transporteur/" rel="noopener">Vous êtes transporteur ?</a>.</p>